Ordering help - Tone2 Audiosoftware

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Orders - frequently asked questions


How does the online shop work?
1) Place your order
2) You will instantly receive your download link
3) Install the software
4) Enjoy!

Bestellungen - häufig gestellte Fragen


Wie funktioniert der Online-Shop?
1) Geben Sie Ihre Bestellung auf
2) Sie werden unverzüglich Ihren Download-Link erhalten
3) Installieren Sie die Software
4) Viel Spaß damit!

Which payment options do you offer?
Credit Card, Maestro, Bank/Wire Transfer, Check, Cash, Invoice, PayPal, Master card, Visa, American Express, Diners club, JCB, giropay, Switch, Solo, ...

How long must i wait till i receice my order?
We offer a 24/7 instant delivery service. If you are paying online, you will generally receive your product immediately. We work around the clock to ensure that you receive your order quickly and securely. Our multilingual customer service team is available for any questions you may have.

How secure is the process?
Every single Tone2 customer has received the delivery in the past. You can expect the highest possible security standards for ordering and shipment. We use SSL (Secure Sockets Layer) encryption technology to transfer your data securely. Our encryption is certified by VeriSign.

What will happen after I place my order online?
You will receive a confirmation for your transaction immediately after you place your order online. You will also receive a confirmation by e-mail that will contain all of your order data including your invoice or receipt.  If you chose to pay by credit / debit card or transferred the funds online during the order process, your order will be processed immediately. If your product is to be delivered to you electronically, it will be done immediately. If you chose a different payment option, you will receive detailed information with your order confirmation that explains how to effect payment. Orders are processed once payment has been received.

How will I receive my invoice?
An invoice for your order will be issued only after payment is received. For orders paid by credit card or direct debit from your bank account (electronic debit or online bank transfer), we will issue an invoice immediately. For orders paid by wire transfer, check, or cash, you will first receive an order confirmation, and the invoice will be issued after payment is received. In any case, we will automatically e-mail your invoice or order confirmation to your billing address. The order documents are sent with the e-mail as PDF attachments.

What does happen if i loose my download because of a computer crash?
It's very easy to create your own backups. We recommend that you store your keyfiles on an USB stick or a CD. The latest version of our software can be downloaded from the dowload section of our website. If you forgot to create a backup or lost your backup CD we personally take care of you and resubmit the software to you for free. Furthermore we offer an optional, physical shipment of the software on a backup CD.

Can i still use my software if Tone2 should discontinue the business?
Our company is doing well and we do not plan to discontinue our business. Since the software does not require a dongle or an online activation, it will continue to work, no matter what should happen to our company.

Can i trust Tone2?
Tone2 is a serious and well known European company which has been developing software for more than 15 years. We have many satisfied returning customers and are proud of our reputation. Every single Tone2 customer received the delivery in the past. You can expect the highest possible security in ordering and receiving your products. Tone2 does not, and will never, send, write, submit, distribute or sell any private data from the user. These well-known artists and companies use our products.
Our address is: Tone2.com Audiosoftware, Hochriesstrasse 6, 83071 Stephanskirchen, Germany

Do i have to pay for updates?
We regularly release free updates with new features. You don't have to pay for minor updates (e.g. 1.0 to 1.5).

How do i receive updates?
You can download the latest versions in the download section of our website. Furthermore you will notified automatically by e-mail when an update is available.

Do you also ship your products on a DVD?
The online download system drastically speeds up the product delivery, eliminates packaging costs and helps to save the environment. Furthermore we offer an optional, physical shipment of the software on a DVD.

What does happen if something goes wrong?
We do excessive beta tests before we release a new product. That's the secret why our software is very reliable and usually works as expected from the scratch. Beside of that we regularly release new and free updates. If you need help our friendly support will give you personal assistance.

I have further questions!
Feel free to contact our support. Troels will answer your question quickly!


Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Master-Card, Visa, American Express, Diners Club, JCB, Banküberweisung, giropay, Switch, Solo, Paypal, Scheck, Bar

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn Sie online bezahlen, werden Sie Ihr Produkt in der Regel unverzüglich erhalten. Wir arbeiten rund um die Uhr, um unseren Kunden möglichst schnelle und sichere Bestellungen und Lieferungen bieten zu können. Unser mehrsprachiger Kundendienst wird gerne Ihre Fragen beantworten.

Wie sicher ist der Zahlungsvorgang?
Jeder einzelne Kunde hat bisher auch seine Ware bekommen. Sie können von uns den höchstmöglichen Sicherheitsstandard für Ihre Bestellungen erwaten. Der Bestellvorgang findet über eine sichere https Verbindung statt, sodass die für den Empfänger bestimmten Daten nur von diesem gelesen werden können. Wichtige Informationen wie Kreditkartennummern, Adressen, etc. werden auf sicherem Weg über das Internet an den Empfänger gesendet. Sämtliche auf den geschützten Seiten eingegebene Daten werden mittels SSL (Secure Socket Layer Protokoll) verschlüsselt.

Was passiert nach der Aufgabe meiner Online-Bestellung?
Sie werden sofort nach Aufgabe der Bestellung eine Bestätigung Ihrer Transaktion erhalten. Ebenso werden Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, die sämtliche Bestelldaten enthalten wird - einschließlich Ihrer Rechnung oder Quittung. Falls Sie mit Kredit- oder Debit-Karte bezahlt haben oder der Betrag während des Bestellvorgangs online übertragen wurde, wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet. Falls Sie Ihr Produkt auf elektronischem Weg erhalten, wir diese Lieferung unverzüglich eingeleitet.
Wenn Sie andere Zahlungsmethoden gewählt haben, werden Sie detaillierte Informationen mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten. Darin wird erläutert, wie die Zahlung durchgeführt wird. Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang ausgestellt. Für Bestellungen mittels Kreditkarte oder Lastschrift von Ihrem Bankkonto (elektronisches Lastschriftverfahren oder Online-Banküberweisung) werden wir unverzüglich eine Rechnung ausstellen. Bei Bestellungen mittels Banküberweisung, Scheck oder Cash werden Sie zunächst eine Bestellungsbestätigung erhalten. Die Rechnung wird nach Zahlungseingang ausgestellt. In jedem Fall werden wir Ihre Rechnung oder Bestätigung an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse mailen. Die Bestelldokumente werden per E-Mail als PDF-Attachments verschickt.

Was passiert, wenn ich meine Downloads wegen einem Computer Crash verliere?
Wir empfehlen, dass Sie von Ihrem Download ein Backup auf USB Stick oder CD erstellen. Falls Sie das vergessen haben, oder Ihre CD verlieren, kümmern wir uns persönlich um Sie und liefern Ihnen kostenlosen Ersatz.

Kann ich die Software auch noch benutzen, falls Tone2 pleite geht?
Im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern geht es uns ganz gut und es gibt keine Anzeichen dafür, dass wir pleite gehen sollten. Auch wenn eine Atombombe auf Europa abgeworfen werden würde - die Software würde immer noch funktionieren.

Ist Tone2 vertrauenswürdig?
Tone2 ist ein seriöses und bekanntes deutsches Unternehmen, das schon seit über 15 Jahren Software entwickelt. Wir haben viele zufriedene, wiederkehrende Kunden und sind stolz auf unseren guten Ruf. Sie können von uns stets höchstmögliche Sicherheit in Bezug auf Produktbestellungen und Lieferungen erwarten. Tone2 hat und wird niemals private Nutzerdaten an Dritte weitergeben oder verkaufen. Diese bekannten Künstler und Firmen benutzen unsere software.
Unsere Adresse ist: Tone2.com, Hochriesstrasse 6, 83071 Stephanskirchen, Deutschland

Muss ich für Produkt-Updates bezahlen?
Sie müssen nichts für kleinere Updates bezahlen (z.B. von 1.0 auf 1.1). Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald sie verfügbar sind.

Gibt es die Produkte auch auf DVD?
Das Online-Download-System hat keine Kosten für die  Verpackung, benötigt keine Lieferzeit und ist umweltfreundlich. Sie können optional zu ihrem download eine backup DVD mitbestellen. Diese wird Ihnen dann per Post zugesandt.

Ich habe noch weitere Fragen!
Sie können uns per E-Mail unter folgender Adresse zu erreichen
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