Häufig gestellte Fragen


Wie funktioniert das System des Online-Shops?


1) Geben Sie Ihre Bestellung auf.
2) Sie werden unverzüglich Ihren Download-Link und Ihre Produkt-Schlüssel per E-Mail erhalten.
   Wir empfehlen Ihnen, Sicherungskopien dieser Dateien zu erstellen.
3) Installieren Sie die Software.
4) Viel Spaß damit!


Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Master-Card, Visa, American Express, Diners Club, JCB, Banküberweisung, giropay, Switch, Solo, Paypal, Scheck, Bar


Wie sicher ist der Zahlungsvorgang?

Der Bestellvorgang findet über eine sichere Verbindung statt, sodass die für den Empfänger bestimmten Daten nur von diesem gelesen werden können (https). Wichtige Informationen wie Kreditkartennummern, Adressen, etc. werden auf sicherem Weg über das Internet an den Empfänger gesendet. Sämtliche auf den geschützten Seiten eingegebene Daten werden mittels SSL (Secure Socket Layer Protokoll) verschlüsselt. Der Server unterstützt SSL Version 3 und 168-bit Triple DES Verschlüsselung. Das RSA-Modul und die SSL-Sessions verfügen über 1024-bit Verschlüsselung.


Was passiert nach der Aufgabe meiner Online-Bestellung?

Sie werden sofort nach Aufgabe der Bestellung eine Bestätigung Ihrer Transaktion erhalten. Ebenso werden Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, die sämtliche Bestelldaten enthalten wird - einschließlich Ihrer Rechnung oder Quittung. Falls Sie mit Kredit- oder Debit-Karte bezahlt haben oder der Betrag während des Bestellvorgangs online übertragen wurde, wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet. Falls Sie Ihr Produkt auf elektronischem Weg erhalten, wir diese Lieferung unverzüglich eingeleitet.
Wenn Sie andere Zahlungsmethoden gewählt haben, werden Sie detaillierte Informationen mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten. Darin wird erläutert, wie die Zahlung durchgeführt wird. Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.


Wie erhalte ich meine Rechnung?

Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang ausgestellt. Für Bestellungen mittels Kreditkarte oder Lastschrift von Ihrem Bankkonto (elektronisches Lastschriftverfahren oder Online-Banküberweisung) werden wir unverzüglich eine Rechnung ausstellen. Bei Bestellungen mittels Banküberweisung, Scheck oder Cash werden Sie zunächst eine Bestellungsbestätigung erhalten. Die Rechnung wird nach Zahlungseingang ausgestellt. In jedem Fall werden wir Ihre Rechnung oder Bestätigung
an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse mailen. Die Bestelldokumente werden per E-Mail als PDF-Attachments verschickt. 


Was passiert, wenn ich meine Downloads wegen einem Computer Crash verliere?

Wir empfehlen, dass Sie von Ihrem Download ein Backup auf USB Stick oder CD erstellen. Falls Sie das vergessen haben, oder Ihre CD verlieren, kümmern wir uns persönlich um Sie und liefern Ihnen kostenlosen Ersatz.


Kann ich die Software auch noch benutzen, falls Tone2 pleite geht?

Im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern geht es uns ganz gut und es gibt keine Anzeichen dafür, dass wir pleite gehen sollten. Auch wenn eine Atombombe auf Europa abgeworfen werden würde - die Software würde immer noch funktionieren.


Ist Tone2 vertrauenswürdig?

Tone2 ist ein seriöses und bekanntes europäisches Unternehmen, das schon seit über 10 Jahren Software entwickelt. Wir haben viele zufriedene, wiederkehrende Kunden und sind stolz auf unseren guten Ruf. Sie können von uns stets höchstmögliche Sicherheit in Bezug auf Produktbestellungen und -lieferungen erwarten. Tone2 hat und wird niemals private Nutzerdaten an Dritte weitergeben oder verkaufen.

Folgende namhafte Unternehmen benutzen und vertrauen Tone2-Technologie:
BWM, Steinberg, Europäische Polizei, Europäische Feuerwehr, Europäische Ambulanz, Imageline, ReFX, Mackie, Eurofunk, Ferchau Engineering...

Unsere Adress- und Geschäftsdaten lauten:
Tone2.com, Hochriesstrasse 6, 83071 Stephanskirchen, Deutschland, tax ID: 98432109437


Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wenn Sie online bezahlen, werden Sie Ihr Produkt in der Regel unverzüglich erhalten. Wir arbeiten rund um die Uhr, um unseren Kunden möglichst schnelle und sichere Bestellungen und Lieferungen bieten zu können. Unser mehrsprachiger Kundendienst wird gerne Ihre Fragen beantworten.


Muss ich für Produkt-Updates bezahlen?

Sie müssen absolut nichts für kleinere Updates bezahlen (z.B. von 1.0 auf 1.1). Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald sie verfügbar sind.


Gibt es die Produkte auch in physischer Form zu kaufen (boxed versions)?

Tone2 ist ein kleines Unternehmen. Bei unseren Produkten handelt es sich um Kleinserie-Produktionen. Das Online-Download-System beseitigt Verpackungskosten und ist ausgesprochen umweltfreundlich. Von Gladiator2 ist eine boxed version über best-service erhältlich.


Ich habe noch weitere Fragen!

Sie können gerne dieses Web-Formular verwenden, um unseren Support zu kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage so rasch wie möglich beantworten. Wir sind auch per E-Mail unter folgender Adresse zu erreichen : orders@tone2.com.

Falls Sie noch Fragen haben, beantworten wie diese gerne!

Sie können gerne unser Web-Formular verwenden, um uns zu kontaktieren. Unsere freundlichen Experten werden Ihre Anfrage so rasch wie möglich beantworten.
Wir sind auch per E-Mail unter folgender Adresse zu erreichen : orders@tone2.com.

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